Marketing de Relacionamento

 

 

Hoje vamos falar sobre Marketing de Relacionamento, que nada mais é (de uma forma bem resumida, claro) as relações de longo prazo entre consumidor e mercado, fazendo com que consigamos conquistar e fidelizar os clientes. Envolve cultivar o tipo certo de relacionamento com determinado grupo, criando um vínculo da empresa com o cliente.

Sabemos que hoje novos canais de comunicação são utilizados e novas abordagens cada vez mais criativas são usadas para estabelecer um relacionamento duradouro e manter o aumento de volume de vendas, mas antes de tudo, é preciso saber que ouvir o cliente é fundamental para que estas ações sejam feitas de modo com que ele entenda a comunicação e as relação entre empresa e cliente seja estreita e rentável.

O mercado se encontra carregado, onde há um excesso de empresas similares, ideias similares, preços similares e qualidade similar. E a difícil tarefa é: Como ser diferente e satisfazer clientes cada vez mais insatisfeitos?

Consolidar relações é igual ou tão mais importante do que a conquista de novos clientes, e o Marketing de Relacionamento deve levar em conta a totalidade dos elementos que podem influenciar na satisfação dos consumidores, como: Fornecedores, concorrência, governo, colaboradores, intermediários e enfim, o consumidor final. Estas parcerias necessitam de programas de fidelidade, database marketing, comunicação direta, entre outros meios para que a comunicação seja feita de forma coerente e consiga alcançar o público alvo.

As empresas devem estar atentas ao que seus clientes esperam de um relacionamento com as empresas e o que pode ser oferecido como forma de agregar mais valor.

É importante que haja informações coerentes e que o relacionamento se baseie na experiência, pois uma empresa só conseguirá manter formas de relacionamento eficazes uma vez que ela é conhecedora do mercado e outros fatores que possam mudar o ambiente organizacional e competitivo.

As estratégias adotadas devem procurar manter sempre um contato maior com o cliente, seja através de feedback, realizações de pesquisas de opinião ou até mesmo de avaliação de produtos, serviço de atendimento ao consumidor, entre outros. Outro ponto importante é o domínio no canal de distribuição e a segmentação eficaz, pois com informações reais e atualizadas pode-se proporcionar melhores ofertas e até mesmo atendimento exclusivo.

Com a adoção do Marketing de Relacionamento é possível conseguir diversas melhorias, como: Lucratividade (já que a retenção de clientes é alta e estes na maioria das vezes se encontram satisfeitos e retornam para fazer outras compras), qualidade dos produtos e serviços (graças as pesquisas e as informações obtidas com os clientes é possível aumentar a qualidade e satisfazer o cliente de forma que este se torne fiel), satisfação e fidelidade dos clientes (nem precisa explicar né?! =)

Outra estratégia bastante adotada é o Marketing Experimental que nada mais é oferecer ao consumidor uma experiência com o produto, para que ele teste, faça uso e descubra os benefícios do produto, até mesmo quando comparado com o produto da concorrência (farei um post para falar melhor sobre o marketing experimental).

Resumindo: Criar serviços que dêem origem a relacionamentos, personalização das relações com o cliente, ampliação do serviço principal para oferecer vantagens adicionais, conhecimento do mercado e outras estratégias, oferecem às empresas uma série de vantagens para desenvolver a fidelidade dos clientes e assim manter a lucratividade.