CRM

Muito se ouve falar da sigla CRM, mas o que é isso? Quais os resultados atingidos?


Então vamos lá! Resumindo:


CRM é uma sigla que em português significa " Gestão do relacionamento com o consumidor", é o termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou um sistema de gestão com foco no cliente.
Como o crescimento da competitividade global e o avanço tecnológico resultaram-se em poucas diferenças entre os produtos, logo com o uso de sistemas mais assertivos permitiu-se o aprimoramento na captura de informações dos clientes, podendo assim fidelizá-los e atendê-los da melhor forma possível e muitas vezes de forma exclusiva.
As atividades com os clientes devem ser registradas de forma padronizada (contatos telefônicos, twitter, orkut, facebook, entre outras), pois depois tudo é analisado e se torna conteúdo de relatórios gerenciais.
O CRM tem em sua essência três principais partes:
Operacional: Visa os canais de relacionamento (canais de vendas);
Analítica: Análise de dados e informações de forma que estes dados gerem conhecimento para criar negócios;
Colaborativa: Fundamentada no conhecimento e interação, onde o foco é obtenção de valor na relação com o cliente.


Enfim, com o CRM é possível avaliar resultados, identificar oportunidades, manter os clientes, aumentar o faturamento e tornar sua empresa referência no mercado, afinal estes são os objetivos de qualquer empresa, certo?

Aliny